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席先生提供的押金收据图片。上面写着“注：不违约，保证金可退”。

去年4月，市民席先生买了辆车，找一家汽车金融公司办了按揭贷款，交了3700元押金（收据上称“违约保证金”）。业务经理承诺到贷款全部还清后，即可退还全额押金。一年后，席先生还清了全部贷款，向公司要求退押金，结果遭遇种种理由，就是要不回押金。

昨天，记者和席先生来到这家名为金元宝的车贷公司。公司相关负责人表示，下周再商量退还多少押金。记者进一步调查发现，对于汽车金融公司的投诉，相关部门均表示不在自己监管范围内，不予受理。□记者 陈善君

办购车贷款时，承诺还清贷款可退全部押金

去年4月份，席先生在鄞州区下应街道的一家汽车4S店，购买了一辆价值22万多元的大众帕萨特车。因为手头现款不够，他选了一家汽车金融公司，叫宁波金元宝汽车服务公司（以下简称“金元宝公司”），办理了车辆抵押贷款。

席先生说，当时金元宝公司的业务经理主动上门服务，为他办理了手续。钱是向东海银行贷的，贷款时间为3年。席先生与金元宝公司签订了担保合同，包括3年利息和押金在内，总额为12.3万元，提前扣除3年利息以及押金3700元，实际到席先生手里的金额是10万元多一点。

“当时业务经理口口声声跟我说，3700元押金等到贷款全部还清之后，是可以全额退还的。”席先生说，“当时签了担保合同，但签完后合同就被金元宝公司收走了，我也没仔细看合同内容。3700元押金收据，是业务经理事后拍了照片发给我的。”

还清购车贷款后，想退押金却遭遇重重障碍

去年10月份，席先生想把车子转卖掉，就打电话给当初给他办理手续的业务经理，结果被告知，贷款还没满一年，押金是不能退的。

席先生提出，当初不是说只要按揭不逾期就可以退押金吗？但业务经理说，就算按揭还款不逾期，押金也不能退。

席先生向银保监局拨打电话投诉后，“业务经理就把我的微信拉进了黑名单”。后来另一名业务经理与席先生对接，表示可向上级部门申请退押金。

今年5月，贷款满一年后，席先生将余下的贷款全部还清，并再次向金元宝公司提出要退押金，“但负责押金工作的吴经理迟迟不予回复，最后连电话也不接了”。

席先生说，因为去年10月被告知不能退押金之后，自己有点情绪，此前一直按期还车贷的他，今年3月份的那次车贷没有按期归还，“不过，这不应该成为不还押金的理由，毕竟我已经还清了全部贷款”。

一番理论后，表示下周将协商处理

昨天，记者和席先生来到了位于潘火街道清华宁波科创园的宁波金元宝汽车服务有限公司，工作人员帮席先生在电脑上查询了这笔贷款。

工作人员表示，虽然席先生提前还清了贷款，但是今年3月份有一次逾期，而合同中有约定，如果逾期还款就不能退押金。

席先生表示，“我去年10月份想还清全款退押金的时候，并没有逾期还款记录，而当时的业务经理也告诉我不能退押金。”

随后，工作人员表示自己不是负责这项业务的，不是非常了解情况，而负责这块工作的吴经理不在办公室，叫席先生给吴经理打电话。席先生给吴经理打了电话，一番理论之后，吴经理在电话中承诺，下周一再对是否退押金、退多少押金进行协商。

记者向该工作人员提出，想查看一下席先生当时和公司签订的合同，但工作人员表示按公司规定不能查看合同。

记者进一步调查，发现投诉遭遇“兜圈”

对于车贷退押金难的问题，记者昨天也咨询了相关部门。因为汽车金融公司涉及金融服务，因此记者首先拨打了宁波银保监局电话，相关工作人员了解情况后表示，如果押金不是银行收的，他们就没有办法受理投诉，也无法介入处理。“因为我们只对银行业进行监管，汽车金融公司不是我们的监管范围。”该工作人员建议记者向商务部门咨询。

记者随后向市商务局反映，商务局相关工作人员记录投诉后，表示将事后回复。过了一会儿，商务局打来电话，回复说，经了解，此事不属于他们受理和监管的范围。

那么市场监管部门负责吗？鄞州区市场监管部门回复，因涉及汽车金融公司的监督管理，按《汽车金融公司管理办法》职责分工，不属于市场监管部门的管辖范围，建议向银保监局反映。

几个部门问下来，投诉遭遇了“兜圈”。本报将就此事作后续报道。

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